Les portes intérieures et les passages sont faciles à trouver (visuellement et tactilement), à atteindre et à utiliser pour chaque client.

Assurez-vous que la porte d’entrée soit clairement visible et accessible. Cela permet aux clients de trouver leur chemin plus facilement.

Les rampes doivent être sûres et confortables à utiliser. Elles sont équipées afin de fournir un support structurel et approprié pour ceux ayant des problèmes pour marcher ou pour se déplacer.

On utilise les rampes principalement pour combler les petites différences de niveau (de 1 à 5 marches). Pour les grandes différences de niveau (au moins d'un étage), il est préférable d'utiliser un ascenseur.

Outre l'accessibilité, l'accessibilité pour sortir en cas d'urgence est également importante.

Consultez toujours les pompiers pour connaître la meilleure solution d'évacuation.

L’hospitalité est l’un des éléments les plus importants dans le secteur Horeca. Le service client est essentiel au succès. Indépendamment de la qualité des offres, c’est le service qui détermine si les clients reviendront ou non. Pas tous les clients souhaitent ou peuvent manger sur place et regardent le menu imprimé. De ce fait, fournissez un mix d’opportunités de manger et consulter le menu.

Les chiens d’assistance sont les bienvenus dans n’importe quel endroit public afin de remplir leur fonction d’assistant. Cela inclut les restaurants, les cafés et les magasins. De cette façon, les personnes en situation de handicap ou maladie peuvent aller n’importe où, n’importe quand sans avoir besoin de l’aide d’autrui.

Faire ses courses ou aller au restaurant avec des enfants est une expérience en elle-même. Il y a beaucoup de services possibles pour les enfants et leurs parents : parkings familiaux, caddies pour enfants, salles de jeux, salle d’allaitement, espaces de change, chaises hautes, … Une communication claire avec les clients assurent une expérience agréable pour tout le monde.

Pour votre site web, mettez l’accent sur la facilité d’utilisation. Il est essentiel que votre site web et applications mobiles soient utilisables, compréhensibles et accessibles pour tout le monde. Et ce, également pour les personnes qui ont besoin de l’assistance d’appareils. Les personnes avec des difficultés pour lire ou des handicaps visuels par exemple, utilisent des logiciels qui vont lire le texte écrit à l’écran. Un affichage en Braille va alors convertir le texte à l’écran en Braille pour les utilisateurs aveugles.

L'accessibilité est également une obligation légale. Les directives WCAG 2.1 vous indiquent ce à que votre site web doit se conformer.

Les parents ou les grands-parents qui veulent sortir pour la journée avec un bébé ou un jeune enfant trouvent agréable de disposer d'un endroit dans un restaurant ou un commerce où ils peuvent s'occuper du bébé de manière ergonomique. Une chambre équipée d'une table à langer est une grande valeur ajoutée. Il doit y avoir suffisamment d'espace pour effectuer les activités de soins et pour placer du matériel, par exemple sur une étagère supplémentaire. La garde des bébés peut être assurée séparément, dans les toilettes pour enfants ou dans les toilettes adaptées.

Les installations sanitaires adaptées garantissent, par leur emplacement, leur accessibilité, leur conception, leur aménagement et leur finition, que les personnes en situation de handicap ou malades disposent d'une alternative équivalente.

Par bloc sanitaire, il y a soit une toilette adaptée pour les dames et une pour les messieurs, soit une toilette unisexe adaptée que les dames et les messieurs peuvent atteindre en passant par une zone neutre. Ces toilettes peuvent être utilisées par tout le monde et ne sont pas réservées aux personnes handicapées.